Satın almak istediğin ürünü seçtikten sonra beden ve renk seçeneklerinden sana uygun olanı belirleyerek ürünü sepetine ekleyebilirsin.

Sepetini kontrol ettikten sonra teslimat ve fatura bilgilerini doldurup ödeme işlemini tamamlayarak siparişini oluşturabilirsin.

Siparişin başarıyla tamamlandığında, sipariş bilgilerini içeren bir onay e-postası gönderilir.

Ödeme işlemin başarıyla tamamlandığında ekranda sipariş onayı görüntülenir ve kayıtlı e-posta adresine sipariş bilgileri gönderilir.

Onay e-postası gelen kutunda görünmüyorsa spam veya gereksiz e-posta klasörünü kontrol edebilirsin.

Sipariş onayı ulaşmadıysa ödeme hareketini kontrol ettikten sonra adın, soyadın ve ödeme bilgilerinle birlikte bizimle iletişime geçebilirsin.

Sipariş numaran;

• Sipariş onay ekranında,
• Sipariş onay e-postasında,
• Üyelik hesabındaki siparişler bölümünde,
• Fatura veya sipariş bilgilendirme mesajında

yer alabilir.

Destek talebi oluştururken sipariş numaranı paylaşman, işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.

Kullanılabilen güncel ödeme seçenekleri ödeme sayfasında gösterilir.

Ödeme işlemleri, ilgili banka ve yetkili ödeme altyapısının güvenli sistemleri üzerinden gerçekleştirilir.

Hayır. Kartının tam numarası, CVV/CVC güvenlik kodu, internet bankacılığı şifresi ve SMS doğrulama kodu REFBLOK tarafından saklanmaz.

Kart bilgilerin ödeme işlemi sırasında doğrudan yetkili ödeme kuruluşu veya ilgili banka tarafından işlenir.

REFBLOK ekibi hiçbir koşulda e-posta, telefon, sosyal medya veya mesaj yoluyla kart şifreni ya da banka doğrulama kodunu istemez.

Taksit seçenekleri kullandığın karta, bankaya ve ödeme altyapısının sunduğu güncel imkânlara göre değişebilir.

Siparişin için kullanılabilecek taksit seçeneklerini ödeme ekranında görebilirsin.

Ödemenin tamamlanamamasının nedenleri arasında;

• Kart bilgilerinin hatalı girilmesi,
• Kart limitinin yetersiz olması,
• Kartın internet alışverişine kapalı olması,
• Banka tarafından güvenlik kontrolü uygulanması,
• Tek kullanımlık doğrulama kodunun hatalı girilmesi,
• Banka veya ödeme altyapısında geçici bir sorun yaşanması

bulunabilir.

Bilgilerini kontrol ederek işlemi tekrar deneyebilir veya kartını düzenleyen banka ile iletişime geçebilirsin.

Siparişin henüz kargoya verilmediyse iptal talebinde bulunabilirsin.

İptal talebini sipariş numaranla birlikte refblokstudio@gmail.com adresine göndermen gerekir.

Sipariş kargoya teslim edildiyse iptal işlemi yerine ürün teslim edildikten sonra iade süreci başlatılır.

Geçerli indirim kodunu sepet veya ödeme sayfasındaki kupon alanına yazarak uygulayabilirsin.

İndirim tutarı sipariş toplamına yansımadıysa ödeme işlemini tamamlamadan önce kodun;

• Doğru yazıldığını,
• Geçerlilik süresinin devam ettiğini,
• Kampanya koşullarını karşıladığını,
• Seçtiğin ürünlerde kullanılabildiğini

kontrol etmelisin.

Aksi belirtilmedikçe bir siparişte birden fazla indirim kodu birlikte kullanılamayabilir.

Ürünü sepete eklemek stok rezervasyonu oluşturmaz.

Ürün, ödeme işlemi başarıyla tamamlanıp sipariş oluşturulduğunda satın alınmış kabul edilir. Sınırlı stoklu ürünlerde ödeme tamamlanmadan önce ürün tükenebilir.

Faturan, sipariş sırasında verdiğin bilgilere göre düzenlenir.

E-arşiv faturası kayıtlı e-posta adresine gönderilebilir veya sipariş hesabında görüntülenebilir. Fatura bilgilerini siparişi tamamlamadan önce doğru girdiğinden emin olmalısın.

Kalıp yapısı ürüne göre değişebilir. Ürünün oversize, regular veya farklı bir kalıba sahip olup olmadığı ilgili ürün sayfasında belirtilir.

Doğru seçim yapabilmek için ürün açıklamasını ve beden bilgilerini incelemeni öneririz.

Sana uygun bedeni belirlemek için ürün sayfasındaki beden bilgilerini inceleyebilirsin.

Daha doğru bir karşılaştırma için sevdiğin kalıba sahip bir tişörtü düz bir zemine yerleştirerek ölçebilir ve ürün ölçüleriyle karşılaştırabilirsin.

İki beden arasında kalıyorsan;

• Daha rahat ve bol bir görünüm için büyük bedeni,
• Daha kontrollü bir görünüm için küçük bedeni

tercih edebilirsin.

Kalıp ve ölçüler tasarıma göre değişebileceğinden her ürünün kendi beden bilgisini incelemelisin.

Tekstil ürünlerinde üretim ve ölçüm yöntemlerinden kaynaklanan küçük ölçü farklılıkları oluşabilir.

Ürün ölçüleri bilgilendirme amacıyla sunulur ve ölçüm noktasına bağlı olarak küçük sapmalar görülebilir.

Ürün fotoğrafları renkleri mümkün olduğunca doğru yansıtacak şekilde hazırlanır.

Ancak telefon, tablet veya bilgisayar ekranının parlaklığı, renk ayarları, çekim ışığı ve görüntüleme koşulları nedeniyle ürünün fiziksel rengiyle ekrandaki görünümü arasında küçük ton farklılıkları olabilir.

Bir ürünün unisex olup olmadığı ürün açıklamasında belirtilir.

REFBLOK parçalarının büyük bölümü, kişisel stile ve farklı kullanım biçimlerine uyum sağlayacak şekilde tasarlanır. Beden seçimi yaparken ürünün kalıp bilgilerini ve ölçülerini dikkate almalısın.

Tekstil baskılarında kullanım ve yıkama sıklığına bağlı olarak zaman içinde doğal değişimler oluşabilir.

Baskının ve kumaşın daha uzun süre korunması için ürünün bakım etiketinde yer alan talimatlara uyulmalıdır.

Yanlış yıkama, yüksek sıcaklık, kurutma makinesi, ağartıcı kullanımı veya baskıya doğrudan ütü uygulanması ürüne zarar verebilir.

Ürünün iç kısmındaki bakım etiketi her zaman önceliklidir.

Genel olarak REFBLOK ürünlerini;

• Benzer renklerle,
• Ters çevirerek,
• Düşük sıcaklıkta,
• Hassas programda,
• Ağartıcı kullanmadan

yıkamanı öneririz.

Baskılı yüzeyin üzerine doğrudan ütü uygulanmamalı ve ürün mümkünse doğal şekilde kurutulmalıdır.

Bazı REFBLOK parçaları sınırlı sayıda üretilebilir ve yeniden stoklanmayabilir.

Yeniden üretim kararı tasarıma, talebe ve üretim planına göre değişir. Stok yenilemelerinden ve yeni droplardan haberdar olmak için REFBLOK bültenine katılabilir ve sosyal medya hesaplarımızı takip edebilirsin.

Ön sipariş olarak belirtilen ürünler, henüz standart stokta bulunmayan ve sipariş sonrasında üretim veya hazırlık sürecine alınan ürünlerdir.

Bir ürün ön siparişe açıksa tahmini gönderim süresi ürün sayfasında ayrıca belirtilir. Ön sipariş ürünleriyle stokta bulunan ürünlerin aynı siparişte alınması durumunda gönderim zamanı değişebilir.

REFBLOK’ta güncel kampanya kapsamında tüm siparişlerde standart kargo ücretsizdir.

Kargo koşullarında değişiklik olması hâlinde geçerli tutar ve şartlar ödeme işlemi tamamlanmadan önce sepet veya ödeme sayfasında açıkça gösterilir.

Siparişler ödeme onayından sonra ürün ve stok kontrolleri tamamlanarak hazırlanmaya başlanır.

Hazırlık süresi sipariş yoğunluğuna, resmî tatillere, kampanya dönemlerine ve ürünün üretim durumuna göre değişebilir.

Siparişin kargo firmasına teslim edildiğinde kayıtlı e-posta adresine kargo takip bilgisi gönderilir.

Siparişin kargoya verildiğinde gönderilen takip bağlantısını veya takip numarasını kullanabilirsin.

Üyelik hesabın varsa siparişler bölümünden de güncel durumu kontrol edebilirsin.

Kargo takip bilgisi oluşturulmasına rağmen henüz hareket görünmüyorsa, gönderinin kargo sistemine işlenmesi için bir süre gerekebilir.

Teslimat süresi;

• Siparişin hazırlandığı bölgeye,
• Teslimat adresine,
• Kargo firmasının çalışma planına,
• Hafta sonu ve resmî tatillere,
• Kampanya dönemlerindeki yoğunluğa

göre değişebilir.

Sipariş kargoya verildikten sonra tahmini teslimat bilgilerini kargo takip ekranından kontrol edebilirsin.

Operasyon veya stok durumuna bağlı olarak aynı siparişte bulunan ürünler ayrı paketler hâlinde gönderilebilir.

Böyle bir durumda mümkün olduğunca bilgilendirme yapılır ve aynı sipariş için müşteriden ek standart kargo ücreti talep edilmez.

Teslimat sırasında adreste bulunmaman, adres bilgilerinin eksik olması veya sana ulaşılamaması durumunda kargo firması paketi yeniden dağıtıma çıkarabilir ya da belirli bir süre şubede bekletebilir.

Paket teslim alınmadığı için REFBLOK’a geri dönerse yeniden gönderim süreci için seninle iletişime geçilebilir.

Teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Paket üzerinde belirgin bir ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma varsa mümkünse paketi teslim almadan önce kargo görevlisiyle birlikte kontrol etmeni öneririz.

Gerekli görülmesi hâlinde hasar tespit tutanağı hazırlatabilirsin.

Üründe hasar veya eksiklik fark edersen ürünü kullanmadan ve yıkamadan önce sipariş numaran, paket görselleri ve ürün fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçmelisin.

Evet. Teslim aldığın standart REFBLOK ürünleri için teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsin.

Talebini sipariş numaran ve işlem yapmak istediğin ürün bilgisiyle birlikte refblokstudio@gmail.com adresine gönderebilirsin.

REFBLOK’un güncel uygulaması kapsamında, anlaşmalı gönderim yöntemi kullanılarak gerçekleştirilen standart iade ve değişim gönderileri ücretsizdir.

İade işlemini başlatmadan önce bizimle iletişime geçerek güncel gönderim bilgilerini ve kullanman gereken iade kodunu almalısın.

REFBLOK tarafından belirtilmeyen farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapılması durumunda oluşabilecek ücretler karşılanmayabilir.

Bir giyim ürününün bedenini, kalıbını ve görünümünü kontrol etmek amacıyla ambalajının açılması tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz.

Ancak ürünün gerekli incelemenin ötesinde kullanılması, yıkanması, hasar görmesi veya yeniden satış değerini kaybetmesi durumunda talep ürünün durumuna göre değerlendirilir.

Evet. Talep ettiğin beden stokta bulunuyorsa değişim işlemi yapılabilir.

Değişim istediğin beden stokta yoksa başka bir ürün seçebilir, stok durumunu bekleyebilir veya ürün bedelinin iadesini talep edebilirsin.

Değişim işlemleri ürünün REFBLOK’a ulaşması ve uygunluk kontrolünün tamamlanmasından sonra başlatılır.

Stok ve fiyat durumuna bağlı olarak farklı bir ürünle değişim yapılabilir.

Ürünler arasında fiyat farkı bulunması hâlinde aradaki tutarın ödeme veya iade yöntemi destek ekibi tarafından açıklanır.

Operasyonel olarak doğrudan değişim yapılamayan durumlarda mevcut ürünün iadesi alınarak yeni ürün için ayrı sipariş oluşturman istenebilir.

Paketin içine iade veya değişim yapılacak ürünü eksiksiz şekilde yerleştirmelisin.

İşlemin daha kolay eşleştirilebilmesi için sipariş numaranı ve talebini belirten kısa bir not ekleyebilirsin.

Faturan elektronik ortamda düzenlendiyse basılı faturayı pakete koyman gerekmeyebilir. Şirket adına düzenlenen faturalarda ek belge talep edilebilir.

Ürünün teslim alınması, iade veya değişimin otomatik olarak onaylandığı anlamına gelmez.

Ürün ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. Kontrol tamamlandığında talebin hakkında e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.

İade talebin onaylandığında ödeme, sipariş sırasında kullandığın ödeme yöntemine uygun şekilde başlatılır.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade, ilgili karta gönderilir. İade işlemi REFBLOK tarafından tamamlandıktan sonra tutarın hesabına yansıma süresi bankanın işlem hızına göre değişebilir.

Aksi açıkça belirtilmedikçe kampanyalı ve indirimli ürünler de standart iade koşullarına tabidir.

İade tutarı, ürün için sipariş sırasında fiilen ödediğin bedel üzerinden hesaplanır.

Kısmi iade sonucunda kampanya koşullarının artık karşılanmaması hâlinde indirim tutarı, kampanyanın ilan edilen şartlarına göre yeniden hesaplanabilir.

İsme, numaraya, özel ölçüye veya kişisel talebe göre hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir.

Bir ürün kişiye özel olarak hazırlanıyorsa bu durum sipariş verilmeden önce ürün sayfasında veya sipariş sürecinde belirtilir.

Siparişinden farklı bir ürün, renk veya beden teslim aldıysan ürünü kullanmadan ve yıkamadan önce bizimle iletişime geçmelisin.

Sipariş numaranla birlikte ürünün ve paket etiketinin fotoğraflarını refblokstudio@gmail.com adresine gönderebilirsin.

Gönderim hatasının REFBLOK kaynaklı olduğu doğrulandığında gerekli değişim veya iade masrafları REFBLOK tarafından karşılanır.

Ürünü yıkamadan veya kullanmaya devam etmeden önce sipariş numaran ve hatayı açıkça gösteren fotoğraflarla birlikte bizimle iletişime geçmelisin.

Ürün;

• Dikiş,
• Kumaş,
• Baskı,
• Paketleme,
• Yanlış ürün gönderimi

açısından incelenir.

Sorunun üretim veya gönderim kaynaklı olduğu belirlenirse uygun çözüm ücretsiz değişim, ürün bedelinin iadesi veya kanuni hakların doğrultusunda farklı bir yöntemle sunulur.

Bakım talimatına aykırı yıkama, yüksek sıcaklık, ağartıcı kullanımı, kurutma makinesi, baskıya doğrudan ütü uygulanması, sürtünme, kesilme veya kullanıcı müdahalesinden kaynaklanan hasarlar üretim hatası olarak değerlendirilmez.

Her ürünün iç etiketindeki bakım ve yıkama talimatına uyulmalıdır.

REFBLOK hesabı oluşturarak;

• Siparişlerini görüntüleyebilir,
• Sipariş durumunu takip edebilir,
• Teslimat ve fatura bilgilerini yönetebilir,
• Favori ürünlerini kaydedebilir,
  
  • Gelecekteki alışverişlerini daha hızlı tamamlayabilirsin.

Giriş sayfasındaki “Şifremi Unuttum” bağlantısını kullanarak hesabına kayıtlı e-posta adresini girebilirsin.

Şifre yenileme bağlantısı e-posta adresine gönderilir. E-posta ulaşmadıysa spam veya gereksiz klasörünü kontrol etmelisin.

Hesabına giriş yaptıktan sonra hesap bilgileri ve adresler bölümünden iletişim, teslimat ve fatura bilgilerini güncelleyebilirsin.

Daha önce oluşturulmuş bir siparişin adresini hesap bilgilerinden değiştirmek, mevcut siparişin teslimat adresini otomatik olarak değiştirmez. Aktif sipariş için ayrıca bizimle iletişime geçmen gerekir.

Hesabının kapatılması için kayıtlı e-posta adresinden refblokstudio@gmail.com adresine talep gönderebilirsin.

Vergi, muhasebe, tüketici işlemleri ve diğer hukuki yükümlülükler nedeniyle saklanması gereken sipariş kayıtları, hesap kapatılsa dahi yasal süre boyunca muhafaza edilebilir.

Siparişinle ilgili destek almak için refblokstudio@gmail.com adresine e-posta gönderebilirsin.

Daha hızlı yardımcı olabilmemiz için mesajında aşağıdaki bilgilere yer vermeni öneririz:

• Adın ve soyadın,
• Sipariş numaran,
• Siparişte kullandığın e-posta adresi,
• Talebinin kısa ve açık açıklaması,
  
  • Gerekliyse ürün veya paket fotoğrafları.

Sosyal medya üzerinden genel bilgi verilebilir. Ancak sipariş, ödeme, iade ve kişisel bilgi içeren işlemler güvenlik nedeniyle kayıtlı destek kanallarına yönlendirilebilir.

Sipariş işlemleri için en doğru iletişim kanalı refblokstudio@gmail.com adresidir.

Mesajlar mümkün olan en kısa sürede sırayla incelenir.

Kampanya, yeni drop, hafta sonu ve resmî tatil dönemlerinde yanıt süreleri normalden uzun olabilir. Aynı talep için art arda birden fazla mesaj göndermek başvurunun daha hızlı sonuçlanmasını sağlamayabilir.